1. Allgemeine Bedingungen und Dauer der Garantie
Infomir gewährt eine Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler für die Dauer von 2 Jahren ab dem Datum der Auslieferung durch Infomir oder durch den Verkäufer, jedoch nicht länger als für 2,5 Jahre ab dem Herstellungsdatum.
2. Garantieleistungen
Die Garantie beschränkt sich auf die Reparatur oder den Umtausch (nach eigenem Ermessen von Infomir) des defekten Geräts während der Garantiedauer. Die Garantie behält ihre Gültigkeit, sofern das Gerät ordnungsgemäß angebracht und verwendet wurde. Weitere Informationen können Sie unter dieser Adresse finden: jooby.eu/warranty-de/
3. Nicht genehmigte Rücksendungen
Infomir akzeptiert keine Rücksendungen ohne eine gültige RMA-Anfrage oder Rücksendungen von Geräten, die nicht von Infomir stammen. Die Rücksendung solcher Geräte erfolgt auf eigenes Risiko und auf eigene Kosten des Kunden. In solchen Fällen werden weder Rückerstattungen noch Umtausch angeboten.
4. Ausschluss der Garantieansprüche
Die Garantie verliert Ihre Gültigkeit in den folgenden Fällen:
- Der Garantieaufkleber oder die Seriennummer des Geräts wurden entfernt bzw. unleserlich gemacht.
- Geräte waren nicht bestimmungsgemäßem Gebrauch, nicht bestimmungsgemäßen Bedingungen, unsachgemäßer Lagerung, Feuchtigkeit oder Nässe, nicht genehmigten Änderungen, nicht genehmigten Reparaturen, Fehlgebrauch, Verwahrlosung, Unfällen, Modifizierung, unsachgemäßer Installation oder anderen Handlungen ausgesetzt, die nicht auf das Verschulden von Infomir zurückzuführen sind, einschließlich der beim Versand entstandenen Schaden.
- Geräte wurden durch eine Naturkatastrophe beschädigt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Blitzschlag, Überschwemmung oder Brand.
5. Transportkosten
Der Verbraucher trägt die Kosten für den Transport vom Verbraucher zum Service-Center. Infomir übernimmt die Kosten für den Transport vom Service-Center zum Verbraucher.Sollte für das an Infomir zurückgesendete Gerät keine Garantie gemäß dieser Richtlinie bestehen, muss der Verbraucher die Kosten für den anschließenden Rückversand vom Service-Center tragen.
Richtlinie für Retouren / RMA (Return Merchandise Authorization)
Ablauf der Retoure
1. Vor dem Erstellen der RMA-Anfrage
- Lesen und akzeptieren Sie die Garantierichtlinie und die Richtlinie für Retouren von Infomir.
- Beschreiben Sie klar und deutlich den an Ihrem Gerät festgestellten Fehler und die Schritte, die unternommen werden müssen, um den Fehler zu erkennen.
- Halten Sie die Seriennummer(n) und die Mac-Adresse(n) der fehlerhaften Geräte fest.
2. Erstellen der RMA-Anfrage
- Wenden Sie sich an den Kunden-Support von Infomir (per E-Mail an rdc_support@jooby.eu) ), damit weitere Vorgehensweise bestimmt werden kann.
– Bei Hardware-Problemen können die Geräte zur Reparatur oder zum Austausch eingeschickt werden..
– Software-Probleme können ausschließlich per Fernwartung behoben werden.
- Wenn Sie eine RMA-Anfrage für mehrere Geräte übermitteln, sollten die Seriennummer(n) und der Modellname auf dem RMA-Formular angegeben werden. Alle Retouren müssen an den Service-Center unter dieser Adresse erfolgen:
ZLS Services GmbH.
Hamburger Allee 56,
60486 Frankfurt.
Deutschland (Germany)
+496926947062
3. Rücksendung des defekten Geräts an Infomir
- Bitte legen Sie dem Gerät eine Kopie des ausgefüllten und bestätigten RMA-Antragsformulars bei..
- Sie müssen alle Versandkosten tragen, die bei der Rücksendung Ihres Geräts an Infomir anfallen.
- Bitte senden Sie nur das Gerät selbst (kein Zubehör).
- Infomir behält sich das Recht vor, Retouren abzulehnen, die ohne Vorankündigung gesendet wurden.
4. Dauer der Retoure
Nachdem eine Retoure bei Infomir eingeht, kann es bis zu 3 Wochen in Anspruch nehmen, bis das Problem diagnostiziert, das Gerät repariert und anschließend an den Verbraucher zurückgesendet wird,
