1. Общие условия и период гарантии

Infomir гарантирует отсутствие в изделиях компании производственных дефектов материалов и изготовления, начиная с даты отгрузки с площадки Infomir или дистрибьютора потребителю, на протяжении двухлетнего периода (но не более 2,5 лет с даты изготовления).

2. Условия гарантии

Настоящая гарантия ограничивается либо ремонтом, либо заменой (по усмотрению Infomir) дефектного изделия в течение гарантийного срока. Гарантия на изделие остается в силе при условии, что продукт был правильно установлен и использовался. Вы можете найти дополнительную информацию на сайте jooby.eu/ru/warranty-ru/.

3. Несанкционированный возврат

Infomir не принимает изделия, возвращенные без действительного запроса на гарантийное или постгарантийное обслуживание (RMA), или изделия, не являющиеся продуктами Infomir. Такие изделия будут отправлены обратно на собственный риск и за счет заказчика без предложения возврата или обмена.

4. Исключения из гарантии

Настоящая гарантия не применяется, если:

• Гарантийная наклейка или серийный номер продукта были удалены или стерты;
• Изделия подвергались ненадлежащей эксплуатации, нарушению нормальных условий эксплуатации, неправильному хранению, воздействию влаги или сырости, несанкционированным модификациям, несанкционированному ремонту, неправильному использованию, небрежному обращению, аварийной ситуации, изменению, неправильной установке или другим действиям, которые произошли не по нашей вине, включая ущерб, причиненный в ходе транспортировки;
• Изделия были повреждены в результате стихийного бедствия, включая, помимо прочего, удар молнии, наводнение или пожар.

5. Транспортные расходы

Потребитель оплачивает транспортные расходы от потребителя до Сервисного центра, а компания Infomir оплачивает расходы по транспортировке от Сервисного центра до потребителя. В случае, если изделие, отправленное компании Infomir, не подлежит гарантии в соответствии с настоящей политикой, потребитель оплачивает транспортные расходы от Сервисного центра до потребителя.

Политика Infomir в отношении гарантийного и постгарантийного обслуживания (RMA)

Рабочий процесс RMA

1. Перед созданием заявки RMA

• Прочтите и примите гарантийную политику Infomir в отношении изделий и политику компании Infomir в отношении гарантийного и постгарантийного обслуживания.
• Четко опишите неисправность, обнаруженную в вашем изделии, и отметьте все шаги, предпринятые для ее устранения.
• Обязательно запишите серийный номер(а) неисправных изделий для заявки RMA.

2. Создание заявки RMA

• Обратитесь в службу поддержки Infomir (по электронной почте rdc_support@jooby.eu) для диагностики обнаруженного дефекта.

                             —   В случае проблем с оборудованием изделия могут быть возвращены для ремонта или замены.

                             —   В случае проблем, связанных с программным обеспечением, может быть оказана только удаленная поддержка.

• При запросе гарантийного или постгарантийного обслуживания для нескольких изделий в форме RMA следует указать серийные номера и названия моделей, и все такие изделия должны быть возвращены по адресу Сервисного центра:

ТОВ «ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ»
пр-т Небесной Сотни, 4Д
Одесса, 65121
Тел.: +38 048 759 09 00
+496926947062

rdc_support@jooby.eu 

3. Возврат изделия компании Infomir

• При отправке вместе с вашим устройством (-ами) вложите в посылку печатную копию заполненной и утвержденной формы заявки RMA.
• Вы несете ответственность за любые транспортные расходы, понесенные при возврате устройства компании Infomir.

• Отправьте только само устройство (без аксессуаров).
• Infomir оставляет за собой право без предварительного уведомления отклонить отправку RMA в адрес Infomir.

4. Продолжительность процедуры RMA

После получения компанией Infomir изделий в рамках заявки на гарантийное или постгарантийное обслуживание может потребоваться до 3 недель, чтобы диагностировать проблему, отремонтировать или заменить изделие и отправить его обратно заказчику.