1. Загальні умови та період гарантії

Infomir гарантує відсутність у виробах компанії виробничих дефектів матеріалів та виготовлення, починаючи з дати відвантаження з майданчика Infomir або дистриб’ютора споживачеві, протягом двох років (але не більше 2,5 років з дати виготовлення).

2. Умови гарантії

Ця гарантія обмежується або ремонтом, або заміною (на розсуд Infomir) дефектного виробу протягом гарантійного терміну. Гарантія на виріб залишається в силі за умови, що продукт правильно встановлений і використовувався. Ви можете знайти додаткову інформацію на сайті jooby.eu/warranty-en/.

3. Несанкціоноване повернення

Infomir не приймає вироби, повернені без дійсного запиту на гарантійне або післягарантійне обслуговування (RMA), або вироби, які не є продуктами Infomir. Такі вироби будуть відправлені назад на власний ризик та за рахунок Замовника без пропозиції повернення чи обміну.

4. Винятки з гарантії

Ця гарантія не застосовується, якщо:

• Гарантійна наклейка або серійний номер продукту було видалено або стерто;
• Вироби зазнавали неналежної експлуатації, порушення нормальних умов експлуатації, неправильного зберігання, впливу вологи чи вогкості, несанкціонованих модифікацій, несанкціонованого ремонту, неправильного використання, недбалого поводження, аварійної ситуації, зміни, неправильної установки або інших дій, які відбулися не за нашою вини, зокрема шкода, заподіяна під час транспортування;
• Вироби були пошкоджені внаслідок стихійного лиха, наприклад, удару блискавки, повені або пожежі.

5. Транспортні витрати

Споживач оплачує транспортні витрати від споживача до Сервісного центру, а компанія Infomir оплачує витрати на транспортування від Сервісного центру до споживача. Якщо виріб, надісланий компанії Infomir, не підлягає гарантії відповідно до цієї політики, споживач оплачує транспортні витрати від Сервісного центру до споживача.

Політика Infomir щодо гарантійного та післягарантійного обслуговування (RMA)

Робочий процес RMA

1. Перед створенням заявки RMA

• Прочитайте та прийміть гарантійну політику Infomir щодо виробів та політику Infomir щодо гарантійного й післягарантійного обслуговування.
• Чітко опишіть несправність, виявлену у виробі, та позначте всі кроки, виконані для її усунення.
• Обов’язково запишіть серійний номер несправних виробів для заявки RMA.

2. Створення заявки RMA

• Зверніться до служби підтримки Infomir (за електронною поштою rdc_support@jooby.eu) для діагностики виявленого дефекту.

                             –   У разі проблем з обладнанням виріб може бути повернений для ремонту або заміни.

                             –   У разі проблем, пов’язаних із програмним забезпеченням, може бути надана лише віддалена підтримка.

• При запиті на гарантійне або післягарантійне обслуговування для декількох виробів у формі RMA слід вказати серійні номери та назви моделей, і всі такі вироби повинні бути повернені за адресою Сервісного центру:

ТОВ «ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ»
пр-т Небесної Сотні, 4Д
Одесса, 65121
Тел.: +38 048 759 09 00
+496926947062

rdc_support@jooby.eu 

3. Повернення виробу компанії Infomir

• Під час надсилання разом з вашим пристроєм (-ами) покладіть друковану копію заповненої та затвердженої форми заявки RMA.
• Ви несете відповідальність за будь-які транспортні витрати, понесені під час повернення пристрою на адресу Infomir.

• Надішліть лише пристрій (без аксесуарів).
• Infomir залишає за собою право без попередження відхилити надсилання RMA на адресу Infomir.

4. Тривалість процедури RMA

Після отримання компанією Infomir виробів у рамках заявки на гарантійне або післягарантійне обслуговування може знадобитися до 3 тижнів, щоб діагностувати проблему, відремонтувати або замінити виріб та надіслати його Замовнику.